سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فايوليت
تواصل معنا
لخدمة الاستبدال والاسترجاع عبر واتساب:
لأن رضاك يهمنا
نحرص في متجر فايوليت على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مميزة،
وفي حال لم يكن المنتج مناسب لك، نوفر لك خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة وفق الشروط التالية:
مدة الطلب
- الاسترجاع خلال 24 ساعه من استلام الطلب ( حتى في حال تأخير خدمة العملاء)
- الاستبدال خلال 7 ايام من استلام الطلب
قبل طلب الاسترجاع
نقترح عليك تجربة الاستبدال أولًا لضمان حصولك على المقاس أو المنتج المناسب بشكل أسرع
الرسوم
- رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: 70 ريال
- في حال الدفع عند الاستلام: يتم خصم 40 ريال رسوم الخدمة
الشروط الأساسية
- يجب أن تكون القطعة جديدة وغير مستخدمة وبحالته الأصلية
- إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة
حالات لا يشملها الاسترجاع
- الطلبات التي تحتوي على عروض أو أكواد خصم (الاستبدال فقط متاح)
- الطلبات الدولية خارج السعودية
- لا يسمح استرجاع الفساتين السهرة ويحق الاستبدال فقط ولكن في حال كان هناك عيب مصنعي أو خطا في المقاس يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج حسب اختياره
- طلبات مقاسات (xs او XXXL ) وما فوق لايسمح الاستبدال او الاسترجاع لأنها تفصيل حسب الطلب.
العروض الترويجية
- في حال وجود منتج مجاني، يجب إرجاعه مع كامل الطلب
استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع قيمة المنتج فقط (لا تشمل رسوم الشحن)
- خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي
ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة (70 ريال)
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال:
- تم استخدام المنتج
- وجود تلف أو نقص
- عدم مطابقته للحالة الأصلية
